Kwaliteitsgarantie

In 2006 ontvingen wij een ISO-certificatie voor de bedrijfsvoering van onze organisatie. De certificatie betekent dat onze bedrijfsvoering transparant, structureel en verantwoord is. Verder werken wij samen met ARGO.

ARGO is gelieerd aan de Rijksuniversiteit Groningen en werkt sinds 1998 als zelfstandig bedrijf aan onderzoek, advies en kwaliteitsverbetering voor zorgaanbieders, overheden en koepelorganisaties in de zorgsector. Bij onze zorgformules toetst ARGO op drie aspecten:
• kwaliteit van leven
• kwaliteit van zorg
• kwaliteit van communicatie
Hierbij maken ze gebruik van zowel kwalitatieve als kwantitatieve metingen.

De kwantitatieve meting

In samenwerking met De Drie Notenboomen zijn twee vragenlijsten ontwikkeld, waarin de benoemde aspecten aan de orde komen. Eén vragenlijst is bestemd voor de belangenbehartigers (ouders/vertegenwoordigers), de ander voor het personeel van het Thomashuis. Beide vragenlijsten worden verwerkt tot een overzichtelijk kwaliteitsrapport. De kwantitatieve meting wordt jaarlijks uitgevoerd.

De kwalitatieve meting

In de kwalitatieve meting wordt in een vertrouwelijke setting, onder leiding van een ervaren interviewer, met ouders en vertegenwoordigers een groepsinterview gehouden. Daarin staat het verdiepen van de uitkomsten uit het kwantitatieve onderzoek centraal, en ligt de focus op het aandragen van verbetersuggesties vanuit het perspectief van de bewoners. Aanvullend wordt een gesprek met de zorgondernemers gevoerd. De kwalitatieve toetsing wordt om het jaar gehouden.

Het vervolg

Naar aanleiding van de uitkomsten stellen de zorgondernemers een plan op om de kwaliteit in hun Thomashuis verder te verbeteren. Dit plan wordt gedeeld en besproken met ouders en vertegenwoordigers, zodat zij worden meegenomen in de kwaliteitsverbeteringen.